Travailler et améliorer la communication avec ses clients (directe en mode synchrone ou asynchrone)
Modalités
En présentiel ou à distance
Durée
2 jours
Cible
Manager débutant ou n'ayant jamais été formés
Prérequis
Avoir passé le questionnaire DISC 24X7 Assessements
Évaluation
Quiz d’évaluation des acquis
Tarif
Sur devis
Les grands chapitres de la formation
1. Poser le cadre
Poser le cadre de la formation et recueillir les attentes des participants
Définir le manager idéal à partir de son expérience de collaborateur : "Que faisaient les managers qui m'ont donné envie de me dépasser ?"
Définir le cadre d'animation de l'équipe
Fixer des objectifs et assurer le suivi
Découvrir les styles de management (autodiagnostic) et savoir adopter le style qui convient à chaque situation
2. Développer la relation
Poser les bases du savoir écouter
Développer son assertivité
Déléguer et responsabiliser
Valoriser la contribution de chacun avec le feedback et les signes de reconnaissance
Faire le bilan des apprentissages et s'engager sur de nouvelles pratiques
La touche Aneo Institut
L’équipe alterne entre les apports théoriques et mises en pratiques sur les méthodes et outils nécessaires pour manager efficacement son équipe. Cette formation repose sur un mélange équilibré entre prise de recul par autodiagnostic, partage d’expérience et apprentissage entre pairs.
