Faire face positivement aux suggestions et manifestations d’insatisfaction des clients
Modalités
En présentiel ou à distance
Durée
1 jour en présentiel ou 2 x 3h30 à distance
Cible
Tout public
Prérequis
Aucun
Évaluation
Quiz d’évaluation des acquis
Tarif
Sur devis
Les grands chapitres de la formation
1. S'orienter client pour développer une stratégie gagnante
Définir la notion de client (externe et interne)
Comprendre la notion de client
Identifier mes clients
Se situer dans la relation client
Vivre le parcours du client pour mieux le comprendre
Identifier les enjeux d'une expérience client réussie
Contribuer à une expérience client réussie
Connaître les sources de satisfaction clients
distinguer attentes opérationnelles et relationnelles
Situer son rôle dans ce parcours
2. Communiquer avec impact
Accrocher le client
Structurer la présentation de son offre pour gagner en impact
Soigner sa prise de parole pour faciliter les échanges
Accueillir les demandes et faire face au exigences clients avec empathie
Développer son assertivité
Poser les bases du savoir écouter
La touche Aneo Institut
L’équipe s’appuie sur une alternance d’apports théoriques, de temps d’échanges, d’expérimentation et mises en pratique. Cette formation permet une prise de recul notamment par le questionnement et le partage d’expériences entre pairs.
