Anticiper, désamorcer et transformer les situations difficiles
Les tensions et désaccords font partie intégrante des relations professionnelles. Mal gérés, ils peuvent rapidement dégénérer en conflits et impacter la qualité du travail, le climat social et la motivation des équipes. Cette formation propose des outils concrets pour identifier les sources de tension, gérer les objections avec assertivité et adopter les bons leviers pour restaurer un dialogue constructif.
Anticiper et identifier les sources potentielles de tension
Acquérir des techniques de gestion des objections
Savoir gérer un désaccord sans laisser place à l’escalade conflictuelle
Développer ses propres leviers personnels pour restaurer un climat apaisé
Expérimenter des techniques d’assertivité pour s’affirmer sans agressivité
Public visé
Tout public
Prérequis
Aucun
Durée
1 jour (7 heures)
Modalités
Présentiel ou distanciel, 12 participants max
Tarif
Sur devis
Le programme de formation
Identifier les sources de tension et comprendre leur dynamique Repérer les signaux faibles et distinguer critique, plainte, mécontentement et conflit
Gérer les objections avec méthode Utiliser la technique de l’Accusé de Réception pour écouter, clarifier et traiter efficacement.
Analyser et travailler sur des situations concrètes S’exercer à adopter les bonnes attitudes face à des cas pratiques issus du terrain
Expérimenter les techniques assertives Découvrir et mettre en pratique 9 techniques pour désamorcer une tension.
Développer ses leviers personnels et sa posture de médiation Construire une approche personnalisée pour gérer les désaccords avec confiance et sérénité.
Les acquis
Des repères clairs pour distinguer critique, plainte, mécontentement et conflit
Une meilleure connaissance de leur leviers personnels face aux situations tendues
Une boîte à outils pratique de 9 techniques assertives pour désamorcer les tensions, gérer les objections et désaccords
Une confiance renforcée pour adopter une posture constructive en cas de conflit
