Améliorez votre satisfaction client grâce au design

Expérience client + design thinking = satisfaction client !

ameliorer satisfaction client

Objectifs pédagogiques

  • Maitriser les différentes étapes du design thinking : caractérisation, idéation et expérimentation
  • Savoir identifier des problématiques clients et des pistes de résolution
  • Garder un état d'esprit orienté client grâce au design
Modalités

En présentiel ou à distance

Durée

0,5 jour en présentiel ou 2h30 à distance

Cible

Équipe commerciale ou satisfaction client

Prérequis

Premières notions d'expérience client

Évaluation

Quiz d’évaluation des acquis et/ou évaluation du formateur sur la base des mises en situation

Tarif

Sur devis

Les grands chapitres de la formation

  • Découvrir le design thinking et le kit de survie du Designer
  • Résoudre un problèmes avec le design
    • Choix d’un problème à travailler parmi les propositions effectuées par les participants
    • Temps d’idéation pour identifier des pistes de solution au problème posé
    • Temps de convergence sur la solution à proposer
    • Jeu de mise en situation «  La réaction du client  » : préparation du scénario de présentation de la solution au client
    • Débrief de la mise en situation
    • Partager les apprentissages entre pairs
    • Identifier les actions à mener pour améliorer la satisfaction d’un ou plusieurs de mes clients
design thinking
touche aneo

La touche Aneo Institut

Dans cette formation, l’équipe de formateurs s’appuie sur l’expérimentation pour ancrer les outils du design à partir d’une mise en situation concrète.

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