Avant d’entrer dans le vif du sujet, intéressons-nous un peu à l’historique de l’arrivée de ces rôles.
Le concept d’agilité et les différentes méthodes qui lui sont associées ont introduit depuis les années 1990 nombreux principes et bonnes pratiques. Ces méthodes ont également fait naître de nouveaux rôles dans le cadre de la gestion de projet. D'autres ont ainsi été évincés. L’un des rôles introduits par l’agilité, plus spécifiquement par Scrum qui suscite particulièrement de l’intérêt dernièrement est celui du Product Owner.
L’univers de l’UX Design a lui aussi bien su faire parler de lui depuis ses origines dans les années 1940 au sein des usines de Toyota. Il était initialement focalisé sur la valorisation de l’Humain dans les processus de tests. L’UX Design a ensuite connu une modernisation dans les années 2000. Depuis lors, l’on assiste à une multiplication des projets digitaux et une grande exposition de rôles de Designer UX, UI.
Dans cet article, nous verrons ensemble quelles sont les activités du Product Owner d’une part et d’autre part celles d’un UX Designer et de son homologue l’UI Designer. Cet éclairage sur ces rôles, nous permettra d’analyser par la suite l’intérêt et les apports d’une collaboration entre eux.
Le Product Owner selon SCRUM
Le Product Owner, tel que décrit dans Scrum semble être un super héros de la gestion de produit et de projet. Il est visionnaire, il maîtrise son produit, il anticipe les apports de ce dernier d’un point de vue monétaire ... En effet, il met tout en œuvre afin d’apporter le plus de valeur possible pour le métier et ce dans le temps dont dispose le projet. Il a la carte joker : celle du « NON », qu’il n’hésite pas à utiliser afin de protéger son équipe et de s’assurer de l’atteinte de ses objectifs. Le Product Owner est également très pointilleux dans la description de ce qu’il faut produire. Il ne laisse rien au hasard. Il s’assure d’impliquer toute l’équipe et de donner le ton. Tant d’activités inclues dans sa fiche de poste qui ne lui laisse pas un temps de répit.
Oui le Product Owner tel que décrit dans Scrum est un super héros, et dans la vie de tous les jours il est peu probable d’en croiser.
Et quand bien même cela arriverait, souvenons-nous qu’un super héros a toujours besoin d’alliés. Que serait Batman sans Robin ?
Et si le meilleur des alliés du Product Owner était l’UX designer ?
L’UX Designer, qui est-ce ?
L’UX designer comme son nom l’indique est responsable du design (conception) de l’expérience utilisateur. Il cherche à maximiser l’expérience que vit l’utilisateur au contact d’un produit / service. Il la rend mémorable.
Les maîtres-mots d’un UX designer sont donc usabilité, accessibilité et désirabilité. On est loin du légendaire triptyque de la gestion de projet : qualité, coût, et délai. C’est tout à fait normal car un UX designer s’intéresse avant tout à l’utilisateur. L’UX Designer apporte le plus de valeur en amont des projets. Il récolte de la donnée sur l’utilisateur : ce qu’il est, son environnement, ses habitudes, son comportement face à notre produit. Il s’aide pour cela d’outils comme : les personae, l’Empathy Map ou encore le User Journey Map.
L’UX Designer identifie le besoin de l’utilisateur et imagine des solutions. Il donne vie à ses solutions sous forme de wireframes et de maquettes. C’est à la suite de cela que l’UI Designer intervient.
UX Designer, UI Designer : même combat ?
L’UI Designer conçoit l’interface utilisateur, qui est l’accès par lequel l’utilisateur pourra vivre cette expérience mémorable. Son but est de faire de l’esthétique utile. Il crée donc des interfaces agréables, pratiques et faciles à prendre en main. L’UI Designer travaille sur les éléments perceptibles : typographie, éléments graphiques, boutons, navigation…
Il est très apprécié et indispensable aux projets digitaux qui reposent très souvent sur des interfaces et leurs aspects. C’est d’ailleurs là où il y a le plus de confusion, car on a souvent réduit l’UX Design à la réalisation de « belles » interfaces utilisateurs. Grossière erreur ! L’UI Design est une sous discipline de l’UX Design. Très souvent, une même personne réalise ces 2 activités. Il n’empêche qu’elles sont distinctes.
In fine les UX et UI Designers ont le même objectif : donner la meilleure expérience possible à l’utilisateur. Ils sont constamment en relation avec l’utilisateur afin de lui faire tester les solutions et prendre en compte ses retours dans le but d’itérer.
Product Owner – UX Designer, le Duo de choc
Dans l’absolu, le Product Owner lui aussi est au contact des utilisateurs et de toutes les parties prenantes au projet afin de s’assurer qu’aucun besoin ne soit négligé. Cependant, dans les faits, même avec toute la bonne volonté qu’un Product Owner a, il lui est difficile d’effectuer ce travail d’observation et de compréhension de l’utilisateur avec autant de précision qu’un UX Designer.
Rappelons que le but du PO est de satisfaire le client (métiers) et de manière indirecte l’utilisateur. Il a pour principaux interlocuteurs les responsables métiers et cherche à faire exprimer à ces derniers les besoins de leurs utilisateurs. Les Product Owners les plus aguerris s’aideront de plusieurs outils issus de l’UX Design comme par exemple les personae, pour comprendre leurs utilisateurs, mais ceux-ci manqueront cruellement de temps et de compétences pour aller au bout de l’exercice.
C’est pourquoi, il serait plus logique de rendre à César ce qui est à César. Il faut laisser l’UX Designer identifier les besoins Utilisateurs. Spécialité qui est la sienne.
Laisser l’UX Designer se focaliser sur l’utilisateur, tout en ayant des interactions continuelles avec le PO, permettrait à ces 2 rôles d’arriver à définir un produit répondant aux besoins les plus insoupçonnés des utilisateurs en les confrontant à ceux des clients (métiers) et autres parties prenantes.
Le Product Owner pourra ainsi se focaliser sur les activités de définition de Backlog, d‘écriture et priorisation de user stories, d’échanges avec les parties prenantes. Il s’assurera de ne pas dégager uniquement de la valeur métier mais surtout de la satisfaction utilisateur. C’est seulement ainsi que l’entreprise au global tirera de la valeur. Après tout qu’y a-t-il de mieux qu’un utilisateur satisfait ?
Un tel fonctionnement revient simplement à placer l’utilisateur au cœur des projets agiles. L’équipe de réalisation qui est pluridisciplinaire doit alors être composée de profils d’UX et UI Designer, de développeurs (front et back), de testeurs, architectes, techleads, …
L’UX Designer et le Product Owner fonctionnent donc en binôme.
