Société générale

La SG opère la transition d’un département d’infrastructure IT vers une culture orientée ITaaS

Problèmatique

Opérer un changement culturel des équipes de l'infrastruture vers l' "IT as a service" pour accompagner la transformation digitale de la banque

La réponse apportée

  • Définir un modèle cible et les pratiques d’un framework de service IT orienté service
  • Elaboration d’un plan d’actions et d’une roadmap de transformation à 6 mois
  • Accompagnement des pilotes dans leur transformation sur la proposition de valeur des services, la constitution des équipes et la posture des services managers
  • Analyse de « user journey » pour un apport plus rapide de valeur
  • Propagation « naturelle » du pilote sur d’autres services

Les résultats

  • 5 services pilotes
  • 20 managers engagés
  • 40 opérationnels impliqués

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