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Le département Support au développement – Systèmes Ouverts & Tests optimise sa gestion des livraisons, la configuration des environnements et son support technique aux projets clients

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Problèmatique

Assurer l'administration et la maintenance évolutive de l'offre Software Factory, définir le socle technique cible pour les applications JEE et apporter un support aux équipes de développement

La réponse apportée

  • Mise à jour de la Software Factory (pilotage des livraisons et framework de déploiement)
  • Fiabilisation de l’application de gestion des livraisons et développement de nouvelles fonctionnalités
  • Refonte du framework de déploiement et stabilisation des livraisons
  • Mise en place d’outils d’automatisation de la configuration
  • Gestion des demandes de support technique et mise à disposition d’environnements normalisés
  • Définition des profils personnalisés pour l’analyse qualimétrique
  • Gestion l’outil de SCM (Clearcase)

Les résultats

  • Taux moyen de résolution des incidents : 230 tickets/mois
  • Publication de 2 socles techniques
  • Gestion de plus de 430 jobs de build/test/livraison
  • 100% des incidents résolus
  • Réduction significative des incidents liés à la plateforme de livraison
  • Amélioration du temps de résolution global

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