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Transformation organisationnelle du service des Urgences du CH de Cornouaille-Quimper

Problèmatique

La collaboration interprofessionnelle au service du projet de transformation des Urgences

La réponse apportée

  • Analyser le contexte de l’établissement, l’état d’avancement des projets et mesurer les attentes des équipes des Urgences, des services partenaires et des patients
  • Améliorer et fluidifier les parcours patients au sein des Urgences
  • Améliorer la qualité de vie au travail et conditions de travail des équipes des urgences
  • Co-construire l’organisation-cible du service : l’organisation des flux (mise à plat des parcours patient, identification des dysfonctionnements et bonnes pratiques, nouveaux parcours/flux de patients au sein des locaux), l’organisation de l’accueil en entrée et sortie des patients (revue des fiches de poste Accueil, le management (staff pluridisciplinaire, réunions d’équipe, les valeurs du service )
  • Acculturer au management collaboratif et participatif pour la déclinaison opérationnelle du plan de transformation

Les résultats

  • Déploiement d’une démarche participative en activant les collaborations interprofessionnelles : chefs de service, cadres de santé, équipes des Urgences (médecins et internes, infirmiers, AMA, …), partenaires des Urgences (Pôle, services médico-techniques, Pédiatrie, …), directions support (transports, travaux, DRH, Patientèle)
  • Refonte du processus d’accueil en entrée et sortie des Urgences
  • Définition du règlement interne du service des Urgences autour d’un projet d’équipe médico-soignante-administrative
  • Définition d’un plan d’actions à 9 mois pour la transformation avant le déploiement du Dossier Patient Informatisé
  • Identification et mise en œuvre de 8 actions à gains rapides

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