Crédit Agricole Payment Services

CA Cards & Payment transforme son organisation pour offrir un service aux clients plus performant et plus agile

Problèmatique

Définir une organisation cible optimisée en ligne avec les challenges stratégiques à 3 ans

La réponse apportée

  • Etat des lieux de la performance de la structure : organisation, pilotage, processus et compétences
  • Co-construction de l’organisation cible avec le COMEX, des managers et ambassadeurs des équipes et les représentants syndicaux
  • Déploiement du plan et conduite du changement dans une démarche participative

Les résultats

  • Périmètre de 2000 personnes
  • 70 collaborateurs embarqués en co-construction de la transformation
  • 20 chantiers de transformation

 

  • Fait très rare : un vote positif des syndicats sur l’organisation proposée

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