Auchan

Auchan souhaite repenser l’expérience client d’une division complète de ses magasins

Problèmatique

Renforcer la proposition de valeur phydigitale en intégrant dans la démarche l'ensemble de l'écosystème, du fournisseur au client final

La réponse apportée

  • Compréhension de l’écosystème et identification d’un panel pertinent
  • Approche expérientielle : conception et animation d’un hackathon
  • Elaboration des nouveaux parcours clients en vue d’une implantation par Auchan dans un magasin pilote

Les résultats

  • 100 personnes de l’écosystème en présentielle
  • 300 panélistes consommateurs en ligne
  • 3500 idées
  • 4 parcours uniques
  • 70% des idées émergées mises en œuvre

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